“‘監(jiān)督一點通’平臺的投訴辦理及時高效，對我反映的問題解釋很清楚,，讓我了解了問題的根源......”這是日前,，一位對醫(yī)保新農合繳費政策有疑問的群眾在貴池區(qū)“監(jiān)督一點通”平臺投訴辦結后的留言反饋。
小微權力“監(jiān)督一點通”服務平臺建設推廣以來,，貴池區(qū)紀委監(jiān)委堅持圍繞鄭柵潔書記在調研平臺建設時提出的“好用,、管用、實用”的指示精神,，強化組織領導,、規(guī)范臺賬管理、堅持跟蹤督辦,，多舉措提升群眾投訴事項辦理滿意度,。
聚焦“好用”，強化組織領導,。在制定《貴池區(qū)基層小微權力“監(jiān)督一點通”平臺建設實施方案》時,，即明確一名區(qū)紀委常委牽頭抓總，黨風政風監(jiān)督室負責日常督促指導,，各鎮(zhèn)街道,、區(qū)直相關職能部門以及相關紀檢監(jiān)察組織分頭負責群眾投訴業(yè)務的受理與辦理工作。
聚焦“管用”,，規(guī)范臺賬管理,。對通過“監(jiān)督一點通”平臺受理的群眾訴求件實行專人負責，每日查看受理情況,，對群眾訴求中反映的重點難點問題提出擬辦建議，并形成臺賬管理,，逐件銷號,，確保群眾訴求快速完成受理交辦。同時,，探索建立“監(jiān)督一點通”平臺群眾訴求受理,、分辦、轉辦,、審核,、反饋閉環(huán)工作機制，確保群眾訴求辦理高質高效,。
聚焦“實用”,，堅持跟蹤督辦。對平臺受理的所有群眾訴求件,，做到“三個堅持”進行跟蹤督辦,。堅持規(guī)范答復,，統(tǒng)一制發(fā)群眾訴求辦理答復建議模板，指導各鎮(zhèn)街道,、區(qū)直相關職能部門在回應群眾訴求業(yè)務辦結時規(guī)范答復,；堅持限期辦結，定期通過紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū),、“室組地”聯(lián)動等方式督促各承辦部門認真辦理,，及時反饋，對可能超時序辦理的群眾訴求件提前3天進行督辦提醒,；堅持滿意度優(yōu)先,，對群眾訴求辦理首次不滿意件，督促責任部門進行重新辦理,，明確辦理時間表,、責任人，確保群眾訴求解決到位,。同時,，對二次辦理不滿意件進行研判分析，合理訴求得不到有效解決的采取提級辦理等方式予以化解,。截至目前,，已規(guī)范答復群眾訴求辦理件44件，群眾滿意率達96%,。
“下一步,，我們將對平臺受理的群眾訴求件做好分析研判，對群眾反映強烈,、損害群眾利益的突出問題開展專項整治,，適時通報典型案例?！辟F池區(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示,。
