“‘監(jiān)督一點通’平臺的投訴辦理及時高效,，對我反映的問題解釋很清楚,，讓我了解了問題的根源......”這是日前,，一位對醫(yī)保新農(nóng)合繳費政策有疑問的群眾在貴池區(qū)“監(jiān)督一點通”平臺投訴辦結(jié)后的留言反饋,。
小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺建設(shè)推廣以來,，貴池區(qū)紀委監(jiān)委堅持圍繞鄭柵潔書記在調(diào)研平臺建設(shè)時提出的“好用,、管用,、實用”的指示精神,，強化組織領(lǐng)導(dǎo),、規(guī)范臺賬管理,、堅持跟蹤督辦，多舉措提升群眾投訴事項辦理滿意度,。
聚焦“好用”,，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。在制定《貴池區(qū)基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺建設(shè)實施方案》時,，即明確一名區(qū)紀委常委牽頭抓總,，黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負責(zé)日常督促指導(dǎo)，各鎮(zhèn)街道,、區(qū)直相關(guān)職能部門以及相關(guān)紀檢監(jiān)察組織分頭負責(zé)群眾投訴業(yè)務(wù)的受理與辦理工作,。
聚焦“管用”，規(guī)范臺賬管理,。對通過“監(jiān)督一點通”平臺受理的群眾訴求件實行專人負責(zé),，每日查看受理情況，對群眾訴求中反映的重點難點問題提出擬辦建議,，并形成臺賬管理,，逐件銷號，確保群眾訴求快速完成受理交辦,。同時,，探索建立“監(jiān)督一點通”平臺群眾訴求受理、分辦,、轉(zhuǎn)辦,、審核、反饋閉環(huán)工作機制,，確保群眾訴求辦理高質(zhì)高效,。
聚焦“實用”,，堅持跟蹤督辦。對平臺受理的所有群眾訴求件,，做到“三個堅持”進行跟蹤督辦,。堅持規(guī)范答復(fù)，統(tǒng)一制發(fā)群眾訴求辦理答復(fù)建議模板,，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街道,、區(qū)直相關(guān)職能部門在回應(yīng)群眾訴求業(yè)務(wù)辦結(jié)時規(guī)范答復(fù)；堅持限期辦結(jié),，定期通過紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū),、“室組地”聯(lián)動等方式督促各承辦部門認真辦理，及時反饋,，對可能超時序辦理的群眾訴求件提前3天進行督辦提醒,；堅持滿意度優(yōu)先，對群眾訴求辦理首次不滿意件,，督促責(zé)任部門進行重新辦理,，明確辦理時間表、責(zé)任人,，確保群眾訴求解決到位,。同時，對二次辦理不滿意件進行研判分析,，合理訴求得不到有效解決的采取提級辦理等方式予以化解,。截至目前，已規(guī)范答復(fù)群眾訴求辦理件44件,，群眾滿意率達96%,。
“下一步，我們將對平臺受理的群眾訴求件做好分析研判,，對群眾反映強烈,、損害群眾利益的突出問題開展專項整治，適時通報典型案例,?！辟F池區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)同志表示。
